Häufige Fragen
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen zur Kasse. Sie können mit verschiedenen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und weiteren sicheren Optionen bezahlen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen.
Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, darunter Standard- und Expressversand. Die verfügbaren Optionen und die jeweiligen Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit. Wenn Ihr Land nicht in der Liste der Lieferländer aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert, Versandoption und Lieferort. Die genauen Kosten werden im Checkout-Prozess angezeigt.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu starten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falsches oder beschädigtes Produkt).
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Personalisierte Produkte
Kann ich Produkte personalisieren?
Ja, wir bieten eine Vielzahl von personalisierbaren Produkten an. Sie können Ihre eigenen Designs hochladen oder aus unseren Vorlagen wählen und diese nach Ihren Wünschen anpassen.
Wie lange dauert die Produktion personalisierter Produkte?
Die Produktion personalisierter Produkte kann je nach Komplexität des Designs 5-10 Werktage dauern. Die genaue Dauer wird Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt.
Nachhaltigkeit
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit. Unsere Produkte werden aus umweltfreundlichen Materialien hergestellt und wir bemühen uns, den ökologischen Fußabdruck unserer Produktion zu minimieren.
Wie entsorge ich Ihre Verpackungen richtig?
Unsere Verpackungen sind recycelbar oder biologisch abbaubar. Bitte entsorgen Sie sie gemäß den lokalen Recyclingrichtlinien.
Weitere Fragen
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter support@pictosense.de oder telefonisch unter 0160 1121220 erreichen. Unser Team steht Ihnen von Mon – Sam 9:00 – 20:00 zur Verfügung.
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Diese können in unserem Online-Shop eingelöst werden.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie unten auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld eingeben. So bleiben Sie über Neuigkeiten, Angebote und exklusive Inhalte informiert.
